أبوظبي الإسلامي يدشن خدمة الحجز الرقمي لمواعيد زيارة فروعه
الكاتب
أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي، مجموعة الخدمات المالية الإسلامية الرائدة، اليوم الثلاثاء، عن تدشين خدمة الحجز الرقمي والتي تتيح للعملاء حجز مواعيد زياراتهم لفروع المصرف مسبقًا عبر منصّة الخدمات المصرفية الإلكترونية الخاصة بالمصرف.
وتتيح خدمة الحجز عن بُعد تقليل وقت الانتظار والحد من الازدحام بتحديد عدد الزوّار داخل فروع مصرف أبوظبي الإسلامي، وذلك تماشيًا مع إرشادات وتوجيهات التباعد الاجتماعي والجسدي في دولة الإمارات.
وتقدم هذه الخدمة الفورية حجز المواعيد حتى سبعة أيام مسبقًا قبل موعد الزيارة، كما تتضمن خريطة تحديد مواقع الفروع وميزة التنبيه عبر الرسائل النصيّة القصيرة، والتي ترسل إشعارات للعملاء بشأن مواعيدهم المحجوزة.
وقالت نوال البياري، رئيسة شبكة الفروع وإدارة الجودة في مصرف أبوظبي الإسلامي: "يواصل مصرف أبوظبي الإسلامي تأكيد أهمية سلامة وصحّة عملائه وموظفيه، إذ إنها تأتي في مقدمة أولوياته".
وأضافت: "ومن هنا جاءت فكرة تدشين خدمة حجز المواعيد الرقمية، والتي تفرض تطبيق معايير وممارسات التباعد الاجتماعي اللازمة داخل الفروع، وتساعد على تجنب المواقف المحتملة الناجمة عن حالات الازدحام غير المتوقعة وفترات الانتظار الطويلة".
وتابعت: "ورغم التحديات والظروف غير المسبوقة التي نشهدها خلال الأشهر الأخيرة، فقد نجحنا في مواصلة التزامنا بتزويد عملائنا بتجربة مصرفية استثنائية دون انقطاع عبر مختلف خدماتنا الرقمية الشاملة. وإننا نشجع جميع عملائنا، ممن يرغبون في زيارة شبكة فروعنا، على حجز مواعيدهم مسبقاً عبر منصّة خدماتنا المصرفية الإلكترونية".
واستطردت: "بالنسبة للعملاء الزائرين لفروع المصرف، فإننا نوّد أن نؤكد لهم تطبيق كافة التدابير والإجراءات اللازمة بخصوص التباعد الجسدي داخل فروعنا، كما يجري حاليًا تركيب حواجز زجاجية في مكاتب خدمة العملاء والصرّاف كإجراء وقائي إضافي".
وسجل مصرف أبوظبي الإسلامي زيادة كبيرة في معدل استخدام قنواته المصرفية الرقمية على مستوى مختلف فئات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات خلال النصف الأول من عام 2020، إذ لجأ 60% تقريبًا من عملاء الخدمات المصرفية للأفراد لدى المصرف إلى استخدام قنواته الرقمية لإنجاز أكثر من 2 مليون عملية مصرفية في الشهر، وخصوصًا في الفترة التي شهدت تقييد حركة العملاء نتيجة انتشار حائجة كوفيد-19.
وواصل مصرف أبوظبي الإسلامي، على مدار العام الماضي، الاستثمار بقوّة في تطوير محفظة متطوّرة من الحلول المصرفية الرقمية وخدمات الدفع التي توفر تجربة تجمع بين البساطة والراحة وبما يضمن تلبية تطلعات واحتياجات العملاء من الشركات والأفراد في دولة الإمارات.
ويقود المختبر الرقمي لمصرف أبوظبي الإسلامي (Simple Lab) هذه الجهود، إذ يوفر بيئة محفزة وملهمة تعزز التعاون والعمل المشترك بين فريق الابتكار في المصرف ومجتمع الأعمال لتسريع عملية تصميم وإطلاق واختبار وتنفيذ خدمات مبتكرة في مجال التكنولوجيا المالية.
ولاقت جهود مصرف أبوظبي الإسلامي، التي ينشد منها ريادة قطاع الخدمات المصرفية الرقمية، استحسانًا واسعًا، وهو ما انعكس جليًا في فوزه بجائزة "أفضل مصرف إسلامي رقمي في الشرق الأوسط" من مجلة "جلوبال فاينانس".
