مصرف أبوظبي الإسلامي يشهد زيادة كبيرة في معدل استخدام قنواته المصرفية الرقمية

أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي، مجموعة الخدمات المالية الإسلامية الرائدة، عن تسجيل زيادة كبيرة في معدل استخدام قنواته المصرفية الرقمية على مستوى مختلف فئات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات خلال النصف الأول من عام 2020، حيث لجأ 60% تقريباً من عملاء الخدمات المصرفية للأفراد لدى المصرف إلى استخدام قنواته الرقمية لإنجاز أكثر من 2 مليون  عملية مصرفية في الشهر، وخصوصاً في الفترة التي شهدت تقييد حركة العملاء نتيجة انتشار حائجة كوفيد-19.

وشهدت هذه الفترة استخدام القنوات الرقمية لإتمام 99% من المعاملات المالية للأفراد، بما فيها المدفوعات وتحويل الأموال، إضافةً إلى 93% من الخدمات غير المالية، مثل تحديث البيانات الشخصية. كما سجل المصرف نمو بنسبة 25% في  شهر يونيو بعدد العملاء المستفيدين من  التمويل الشخصي الفوري عبر التطبيق  مقارنة مع معدل النمو في الأشهر السابقة. وتشير هذه الإحصائيات إلى تحول جذري في سلوكيات العملاء، وزيادة في الطلب على قنوات الخدمات المصرفية المريحة وغير التلامسية.

كما لوحظ التوجه ذاته في مجال الخدمات المصرفية للشركات، إذ استخدم أكثر من 60% من عملاء المصرف من الشركات منصة دايركت من مصرف أبوظبي الإسلامي (ADIB Direct) المبتكرة، التي توفر خدمات مؤتمتة للتمويل التجاري. وبعد التحديثات والتحسينات الجديدة على المنصة، سجل المصرف نمواً بنسبة 65% في مجال المدفوعات الرقمية وزيادة بنسبة 28% في عدد المستخدمين الجدد.

وفي هذه المناسبة، قال فيليب كينغ، الرئيس العالمي للخدمات المصرفية للأفراد في مصرف أبوظبي الإسلامي: "تعتبر الخدمات المصرفية الرقمية من الركائز الأساسية في استراتيجية النمو التي نتبعها. وبدأنا الآن بحصد الفوائد الكبيرة لاستثماراتنا في استراتيجية التحول الرقمي، والتي تمثلت في النمو القوي في عدد مستخدمي منصاتنا الرقمية والمعاملات التي يتم إنجازها من خلالها. ونسعى للاستفادة من هذا الزخم لتعزيز ميزات خدماتنا المصرفية الرقمية بما يضمن إمكانية وصول العملاء إلى كامل مجموعة الخدمات المصرفية التي نقدمها عبر منصاتنا على الإنترنت وتطبيقات الهواتف الذكية".

وأضاف قائلاً: "أسهمت التحديات غير المسبوقة التي شهدناها مؤخراً في زيادة الطلب على القنوات المصرفية الرقمية التي تقدم للعملاء تجربة سلسة ومريحة دون انقطاع. وانطلاقاً من مكانته كواحد من المصارف الإقليمية الرائدة، لا تقتصر جهود مصرف أبوظبي الإسلامي على التكيف مع الاحتياجات المتغيرة لعملائه، بل يعمل أيضاً على وضع رؤية طويلة الأمد للتحول الجذري في عالم الخدمات المصرفية الرقمية الذي سيكون ركيزة لنمو القطاع خلال الأعوام المقبلة".

وأطلق مصرف أبوظبي الإسلامي عدة حلول مبتكرة تتيح للعملاء الوصول إلى مختلف الخدمات المصرفية عن بعد، حيث طرح خلال الشهر الجاري خدمة الحجوزات الرقمية، التي توفر للعملاء إمكانية حجز مواعيد لزيارة فروع المصرف عبر منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيقه للهواتف الذكية. علاوة على ذلك، يمكن للعملاء تقديم طلب للحصول على التمويل الشخصي والبطاقات وتحديث معلوماتهم الشخصية عبر الإنترنت، مثل بيانات هوية الإمارات أو جواز السفر أو تفاصيل الاتصال دون الحاجة إلى زيارة الفروع.

وحظيت الجهود التي يبذلها مصرف أبوظبي الإسلامي للحفاظ على ريادته لقطاع الخدمات المصرفية الرقمية بتقدير كبير، حيث منحته مجلة جلوبال فاينانس جائزة "أفضل مصرف إسلامي رقمي في الشرق الأوسط"، كما حصد جائزة "أفضل من مجلة ذا بانكر التابعة لصحيفة فايننشال تايمز.