البنك الأهلي يجيب عن أهم أسئلة عملائه المتعلقة بخدمة الـOTP

يقدم البنك الأهلي المصري خدمة الكود الآمن للتسوق عبر الإنترنت، وهي خدمة تتيح لعملاء البنك كافة حاملي بطاقات البنك الائتمانية (فيزا - ماستر كارد) للتسوق بسهولة وأمان دون الخوف من التعرض لأي احتيال عند الشراء عبر مواقع الإنترنت.

وكلمة المرور (OTP) هي عبارة عن رمز مكون من 6 أرقام، يرسله ي البنك الأهلي المصري إلى العميل عبر رسالة نصية قصيرة إلى هاتفه المحمول المسجل لدى البنك، عند إجراء معاملة شراء من مواقع الإنترنت، إذ يتم طلب الـ OTP كشرط إلزامي لإتمام المعاملة، وليستفيد العميل من الخدمة يجب التأكد من رقم هاتفه المحمول المسجل لدى البنك.

وفيما يلي أهم الأسئلة والأجوبة التي قد تطرأ على ذهن العميل بخصوص هذه الخدمة، والتي يجيب عنها البنك عبر موقعه الرسمي.

ما المقصود بكلمة المرور لمرة واحدة(One Time Password OTP) ؟

-         هي رمز مكون من 6 أرقام، يرسله البنك الأهلي المصري إليك عبر رسالة نصية قصيرة إلى هاتفك المحمول عند طلب إجراء معاملة عبر مواقع الإنترنت، إذ يطلب منك الرمز كشرط إلزامي لإتمام المعاملة.

-         ويستخدم الرمز في معاملة واحدة فقط ولا يمكن استخدامه لأكثر من مرة، بل يتم تكوين كلمة مرور جديدة لكل معاملة تتم عبر المواقع .

لماذا تم تطبيق خدمة كلمة المرور(OTP)؟

-         تعد كلمة المرور (OTP) إجراء أمني يضفي المزيد من الأمان على معاملاتك عبر الإنترنت.

-         يرسل البنك الأهلي المصري كلمة المرور (OTP) إلى رقم هاتفك المحمول لاستخدامها مرة واحدة فقط.

ما هي مدة صلاحية كلمة المرور(OTP)؟

-         تستمر صالحية كلمة المرور (OTP) لمدة 10 دقائق منذ إرسالها، ثم تنتهي صلاحيتها بعد ذلك.

-         في حال انتهاء صلاحية كلمة المرور OTP عليك إلغاء المعاملة وإعادة طلبها ليتم إرسال كلمة المرور (OTP) من جديد.

هل يمكن إعادة إرسال كلمة المرور  (OTP)المرسلة فعليًا مرة أخرى قبل انتهاء الوقت المحدد لفترة الدخول 10 دقائق؟

عند حدوث خلل أدى إلى عدم استقبال الرسالة الأولى من قبل العميل يمكن إعادة إرسال كلمة المرور (OTP) مرة أخرى قبل انتهاء الوقت المحدد مرة واحدة فقط.

ماذا يحدث في حال إدخال المرور (OTP) خطأ أكثر من مرة؟

-         الحد الأقصى للمحاولات الخاطئة لإدخال كلمة المرور (OTP) هي خمس محاولات.

-         بعد ذلك يتم إيقاف الخدمة على البطاقة، ولإعادة تفعيلها يتوجب الإتصال بخدمة العملاء على رقم 19623.

هل يمكن حفظ كلمة المرور (OTP) للدخول في المرة المقبلة لإجراء معاملة أخرى؟

-         كما يشير المصطلح المستخدم لهذه الخدمة فإن كلمة المرور OTP لا يمكن استخدامها لأكثر من معاملة بل يتم تكوين كلمة OTP مختلفة كل مرة عند البدء في إجراء معاملة جديدة.

-         بمعنى أنه في حال إجراء أكثر من معاملة يتم تكوين كلمة مرور (OTP) لكل معاملة على حدة.

هل يتوجب حذف كلمة المرور (OTP) من صندوق الرسائل النصية القصيرة؟

ينصح البنك بحذف الرسالة من صندوق الرسائل النصية القصيرة في الهاتف المحمول بعد استخدام كلمة المرور (OTP) وإتمام المعاملة.

ماذا علي أن أفعل في حال تغيير رقم المحمول الخاص بي المسجل لدى البنك؟

-         يجب التواصل فورًا مع البنك الأهلي المصري وإبلاغ البنك برقم الهاتف المحمول الجديد الخاص بك.

-         وذلك لتستمر في التمتع بالخدمة وتصلك الرسالة النصية القصيرة الموضح بها كلمة المرور OTP حتى تتمكن من إتمام معاملاتك عبر الإنترنت بنجاح.