أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر (ADIB) عن توافر فرص عمل جديدة داخل عدد من الإدارات المصرفية، وذلك في إطار سعيه لاستقطاب الكفاءات والخبرات المصرفية وتدعيم فريق العمل لديه.


وتشمل الوظائف المعلنة وظيفة مسؤول التسويات والاعتراضات (Settlement & Chargeback Officer / Senior Officer)، ووظيفة مسؤول دورة حياة العميل (Customer Life Cycle Agent)، مع اختلاف سنوات الخبرة والمؤهلات المطلوبة لكل وظيفة.

وفيما يلي تفاصيل الوظائف والمسؤوليات والشروط المطلوبة للتقديم:


أولًا: وظيفة مسؤول التسويات والاعتراضات (Settlement & Chargeback Officer / Senior Officer)

تتضمن المسؤوليات والمهام الوظيفية ما يلي:

  • المساعدة في تحسين كفاءة وفاعلية سير العمل.

  • مراجعة واعتماد عمليات التسوية والمطابقة الخاصة بالمعاملات المتعلقة بالبطاقات والقنوات المصرفية الرقمية.

  • متابعة معاملات البطاقات، بما يشمل مدفوعات الفروع وماكينات الصراف الآلي وفوري والإنترنت البنكي ومشتريات البطاقات والمعاملات غير المكتملة.

  • متابعة معاملات الخدمات المصرفية الرقمية، بما يشمل مدفوعات فوري والمحافظ الإلكترونية والتحصيل الإلكتروني.

  • دعم فريق العمل في تسوية ومطابقة معاملات الإصدار والاستحواذ داخل البنك وخارجه.

  • متابعة التسويات بين المصرف وشبكتي Visa وMastercard.

  • مراجعة واعتماد القيود المحاسبية المتعلقة بتسويات البطاقات والمعاملات المختلفة.

  • متابعة التحقيقات المتعلقة بفروق التسويات والمطابقات.

  • مراجعة طلبات شراء الكاش باك والتأكد من خصم رسوم التحويل.

  • التحقق من المعاملات المرفوضة على الأنظمة المخصصة.

  • مراجعة المعاملات المرفوضة الخاصة بالبطاقات المغطاة يوميًا وتوجيه إعادة معالجتها عند الحاجة.

  • إعداد تقارير معاملات العملات الأجنبية وإرسالها إلى إدارة الخزانة.

  • مراجعة فواتير EBC الشهرية.

  • التنسيق مع إدارة الالتزام والحوكمة بشأن تقارير المعاملات الدولية.

  • تنفيذ المعالجات اليدوية الشهرية المتعلقة بإعفاءات البطاقات المغطاة والعملاء المتعثرين والعملاء الذين تم شطب ديونياتهم.

  • التعامل مع طلبات الاعتراض على المعاملات الواردة من الفروع والخدمات المصرفية الرقمية.

  • متابعة حالات الاعتراض الصادرة والواردة المتعلقة بعملاء المصرف والبنوك الأخرى.

  • مراقبة الحسابات المعلقة الخاصة بعمليات الاعتراض ومراجعة التسويات الشهرية.

  • التأكد من تطبيق التحديثات الخاصة بقواعد Visa وMastercard.

  • إدارة العلاقة مع Mastercard بشأن معاملات الاعتراض.

  • المشاركة في اختبارات UAT ومراجعة نتائجها.

  • التعامل مع شكاوى العملاء بالتعاون مع الإدارات المعنية.

الشروط والمؤهلات المطلوبة:

  • الحصول على درجة البكالوريوس.

  • خبرة لا تقل عن 3 سنوات لوظيفة Officer.

  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات لوظيفة Senior Officer في مجال مشابه.

  • المعرفة الجيدة بوظائف البنك ومسؤولياته وإجراءاته.

  • امتلاك مهارات تحليلية جيدة جدًا.

  • إجادة استخدام برامج Microsoft Office، خاصة Word وExcel.

رابط التقديم:


ثانيًا: وظيفة مسؤول دورة حياة العميل (Customer Life Cycle Agent)

تتضمن المسؤوليات والمهام الوظيفية ما يلي:

  • تحقيق أداء قوي ومستمر والالتزام بجميع الأهداف والمعايير المحددة ومواعيد إنجاز المهام.

  • زيادة معدلات تفعيل البطاقات ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء ضمن محفظة البطاقات المغطاة.

  • التواصل بشكل استباقي مع حاملي البطاقات الجدد لاستكمال إجراءات تفعيل البطاقات وضمان حصولهم على تجربة سلسة.

  • الترويج لمزايا وخصائص البطاقات المغطاة لتشجيع العملاء على استخدامها مبكرًا وبشكل منتظم.

  • التواصل مع العملاء الذين يطلبون إلغاء بطاقاتهم، وتقديم عروض احتفاظ مخصصة لتشجيعهم على الاحتفاظ بالبطاقة.

  • توثيق تفاعلات العملاء وجهود الاحتفاظ بهم لضمان دقة السجلات ومتابعة فاعلية استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

  • تحديد فرص البيع المتقاطع للمنتجات الإضافية، مثل خطط الدفع الميسر (EPP)، وخدمة النقد الفوري (COC)، وتحويل الرصيد (BT)، والبطاقات الإضافية وخدمات التأمين.

  • تقديم العروض المناسبة لحاملي البطاقات وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

  • التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاواهم من خلال المكالمات الصادرة، والعمل على حل المشكلات من أول مكالمة.

  • متابعة حسابات العملاء والتغيرات التي تطرأ عليها، مثل ترقية الحسابات وتغييرات حدود الائتمان.

  • الحفاظ على المعرفة المحدثة بمنتجات البطاقات والخدمات واتجاهات الصناعة.

  • القدرة على التكيف مع ظروف العمل المتغيرة والتعامل مع المواقف المختلفة.

  • القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مجموعة متنوعة من المهام.

الشروط والمؤهلات المطلوبة:

  • الحصول على درجة البكالوريوس.

  • خبرة عملية من 0 إلى 3 سنوات.

  • امتلاك مهارات تواصل جيدة جدًا.

  • امتلاك مهارات جيدة في سرعة الاستجابة وحل المشكلات.

  • امتلاك مهارات تحليلية وتفاوضية جيدة.

  • التوجه نحو تحقيق النتائج والأهداف.

  • إجادة استخدام برامج Microsoft Office، خاصة Excel.

رابط التقديم:


رأي بنكي

تقدم وظائف مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر فرصًا للراغبين في العمل بالقطاع المصرفي، سواء من أصحاب الخبرات المصرفية في مجال التسويات والاعتراضات، أو حديثي الخبرة وأصحاب الخبرة التي تصل إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء وإدارة دورة حياة العميل، بما يتيح فرصًا لمختلف مستويات الخبرة.