أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر عن توافر وظيفة خالية ضمن فريقه، تستهدف أصحاب الخبرات في مجال العمليات المصرفية وخدمة العملاء، وذلك في إطار حرص البنك على استقطاب الكفاءات القادرة على تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء وتعزيز كفاءة تنفيذ المعاملات المصرفية.


وأوضح البنك أن الوظيفة تتطلب توافر خبرة سابقة لا تقل عن 3 سنوات في العمليات المصرفية وخدمة العملاء، إلى جانب مجموعة من المهارات والمؤهلات المطلوبة لشغل الوظيفة.


تفاصيل الوظيفة المقدمه من مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر

تتضمن المهام والمسؤوليات الوظيفية ما يلي:

  • التنسيق مع شبكة الفروع لضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة وتحسين تجربة العملاء.

  • التأكد من تطبيق جميع ضوابط MIFT وسياسات وإجراءات البنك.

  • تقديم تقارير معلومات الإدارة (MIS) إلى رئيس خدمات الشركات والمشروعات الصغيرة والمتوسطة، تتضمن جميع المعاملات المنفذة خلال اليوم، بالإضافة إلى حالة الشكاوى والإجراءات الوقائية.

  • متابعة الإدارات المعنية لضمان إتمام المعاملات وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

  • التنسيق مع مديري العلاقات (RMs) لزيارة العملاء بهدف بناء علاقات قوية معهم.

  • تقديم خدمة متميزة لعملاء البنك من كبار عملاء قطاع الشركات.

  • المساعدة في إعداد التقارير الشهرية المقدمة إلى رئيس وحدات خدمات الشركات والمشروعات الصغيرة والمتوسطة، والتي توضح جميع المعاملات المنفذة وحالة الشكاوى والإجراءات الوقائية.

  • متابعة وقت إنجاز المعاملات (TAT) لجميع معاملات كبار العملاء (VIP) لضمان تحقيق مستوى عالٍ من الخدمة.

  • التواصل مع وحدات معالجة العمليات لضمان كفاءة تنفيذ المعاملات وسرعة تقديم الملاحظات فور الانتهاء منها.

  • التواصل مع عملاء كبار الشخصيات (VIP) والتصعيد الفوري إلى الإدارة العليا عند الحاجة.

  • إشراك مديري العلاقات ورؤساء قطاعات الأعمال في حالات المعاملات المتعثرة (TID) عند وجودها.

  • التأكد من التزام الموظفين باتباع وثائق وإجراءات إرشادات MIFT.

  • إعداد تقرير الاستثناءات أسبوعيًا لضمان تسوية جميع الاستثناءات في الوقت المحدد والحصول على الموافقات المناسبة.

  • مراجعة سجلات مكالمات التأكيد (Call-back) والتأكد من التزام الموظفين بإجراءات MIFT.

  • ضمان حل جميع الشكاوى في الوقت المحدد ووضع خطط فعالة لمنع تكرارها.

  • تعزيز وعي الموظفين والتزامهم بالسياسات والإجراءات.

  • إعداد موظفي الصف الثاني لتولي مستويات أعلى من المسؤولية.

  • إدارة معاملات حسابات عملاء قطاع الجملة.

  • متابعة الإدارات الأخرى للتأكد من تنفيذ جميع المعاملات في الوقت المحدد.

  • تنفيذ أي مهام أخرى يتم تكليف الموظف بها.

المؤهلات المطلوبة لوظيفة مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر

  • الحصول على درجة جامعية في التمويل أو الاقتصاد أو أي تخصص ذي صلة.

  • خبرة سابقة لا تقل عن 3 سنوات في مجال العمليات المصرفية وخدمة العملاء.

المهارات المطلوبة

  • امتلاك مهارات خدمة العملاء.

  • مهارات تواصل جيدة ومهارات التعامل مع الآخرين.

  • الإلمام بمنتجات البنك وإجراءات قنواته المصرفية المختلفة.

  • امتلاك مهارات العمل الجماعي.

  • مهارات تحليلية جيدة والقدرة على التقييم وإصدار الأحكام.

طريقة التقديم على وظيفة مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر

يمكن للراغبين في التقديم على الوظيفة الاطلاع على التفاصيل واستكمال خطوات التقديم من هنا

رأي بنكي

تعد الوظيفة فرصة مناسبة لأصحاب الخبرات في القطاع المصرفي، خاصة العاملين في مجالات العمليات المصرفية وخدمة العملاء، إذ تتطلب خبرة لا تقل عن 3 سنوات، إلى جانب القدرة على متابعة المعاملات وإدارة علاقات كبار العملاء وضمان تقديم خدمات مصرفية بكفاءة عالية.