أعلن البنك العربي الأفريقي الدولي (AAIB) عن توافر فرصة عمل جديدة بمسمى مسؤول علاقات عملاء (Customer Relationship Officer / Senior Officer)، وذلك في إطار حرص البنك على استقطاب الكفاءات المؤهلة للعمل بالقطاع المصرفي وتقديم أفضل الخدمات والحلول المصرفية للعملاء، ويستعرض موقع «بنكي» في السطور التالية تفاصيل الوظيفة والمهام والمسؤوليات والمؤهلات والشروط المطلوبة للتقديم.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

تتضمن وظيفة مسؤول علاقات العملاء بالبنك العربي الأفريقي الدولي مجموعة من المهام والمسؤوليات، أبرزها:

  • الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بأنواع الحسابات والمنتجات والخدمات المصرفية، مثل حسابات سوق النقد وأسعار الصرف والقروض وبطاقات الائتمان.

  • فتح جميع أنواع الحسابات، بما يشمل الحسابات الجارية وحسابات التوفير والودائع لأجل وشهادات الادخار.

  • تحديد الحالات التي تتطلب تحويل العملاء إلى الإدارات المختصة للحصول على المساعدة أو الاستشارات المتخصصة في المبيعات.

  • متابعة استفسارات العملاء وتحمل مسؤوليتها والرد عليها في الوقت المناسب.

  • تنفيذ المعاملات ذات المبالغ الكبيرة وفقًا لحدود الصلاحيات الممنوحة له ومستوى خبرته.

  • التفاوض مع العملاء لإقناعهم بفتح ودائع لأجل وشهادات ادخار والحصول على قروض شخصية وبطاقات ائتمان، بما يسهم في زيادة ربحية البنك.

  • تشجيع العملاء على شراء منتجات وخدمات البنك أو الاستمرار في استخدامها، من خلال تقديم المعلومات الخاصة بالمنتجات وفقًا للنصوص الإرشادية المعدة.

  • تحقيق المستهدفات البيعية لمنتجات الأصول والخصوم والتأمين البنكي، وفقًا للأهداف المحددة من مدير الفرع، والمشاركة في الحملات البيعية.

  • مساعدة العملاء في استخراج بدائل للبطاقات الائتمانية أو مسبقة الدفع أو بطاقات الخصم المباشر في حالة فقدانها أو سرقتها.

  • تسليم الأموال المستلمة من العملاء إلى موظف الخزينة لإيداعها والحصول على إيصال للعميل.

  • الترويج لمنتجات وخدمات البنك وفقًا لاحتياجات العملاء ومعايير العمل المعتمدة.

  • إنجاز المهام المطلوبة والقيام بمهام أي مسؤول علاقات عملاء آخر عند الحاجة.

  • متابعة العملاء المحتملين لتقديم العروض الجديدة وطلب المستندات المطلوبة والرد على استفساراتهم.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

حدد البنك العربي الأفريقي الدولي مجموعة من المؤهلات والخبرات المطلوبة لشغل الوظيفة، وتشمل:

  • الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المحاسبة أو التمويل أو أي تخصص ذي صلة.

  • امتلاك معرفة جيدة بالقطاع المصرفي والمنتجات البنكية.

  • لوظيفة مسؤول علاقات العملاء (Officer): خبرة من 0 إلى سنتين.

  • لوظيفة مسؤول علاقات العملاء الأول (Senior Officer): خبرة من سنتين إلى 4 سنوات في مهام موظف الخزينة أو ممثل خدمة العملاء أو أي وظيفة مماثلة.

المهارات المطلوبة

  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى جيد جدًا.

  • امتلاك مهارات جيدة في حل المشكلات والتركيز على احتياجات العملاء.

  • المعرفة بجميع المنتجات والخدمات المتعلقة بالبنك.

  • امتلاك مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.

  • متابعة أحدث التطورات في القطاع المصرفي والتغيرات التنظيمية والمعايير المهنية.

  • إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office.

    للاطلاع والتقديم : اضغط هنا

رأي بنكي

تعد وظيفة مسؤول علاقات العملاء بالبنك العربي الأفريقي الدولي فرصة مناسبة للراغبين في العمل بالقطاع المصرفي، سواء حديثي التخرج أو أصحاب الخبرة في مجال خدمة العملاء والعمليات المصرفية، حيث تتيح الوظيفة اكتساب خبرات في التعامل مع العملاء والتعرف على مختلف المنتجات والخدمات البنكية، إلى جانب تنمية المهارات البيعية والمصرفية.