هل الرد على الشكوى يجب أن يكون مكتوبًا؟

نعم، قواعد CBE تنص على أن رد البنك على الشكوى يكون كتابيًا أو إلكترونيًا، مع مبررات أو إجراءات تصحيحية إن وجدت.

احتفظ بالرد لأنه أساس أي اعتراض لاحق.

المصدر

• البنك المركزي المصري — تقديم شكوى