متى أحصل على الرقم المرجعي للشكوى؟

البنك لازم يديك الرقم المرجعي للشكوى فور تسجيلها أو خلال يومي عمل كحد أقصى.

النقاط الأساسية

• لو كلمت خدمة العملاء وما أخدتش رقمًا مرجعيًا، اسأل بوضوح: «هل دي اتسجلت Complaint رسمي؟

• وإيه رقمها؟».

• احتفظ بالرقم وتاريخ التقديم، لأنه أساس المتابعة والاعتراض وأي تصعيد لاحق للبنك المركزي.

الأرقام والرسوم والحدود في هذه الإجابة تتغير من بنك لآخر ومن وقت لآخر — أكّدها مع بنكك أو من المصدر الرسمي قبل التصرف.

المصدر

• البنك المركزي المصري — تقديم شكوى