أعلن بنك HSBC مصر عبر موقعه الرسمي على الإنترنت عن توافر فرصة عمل خالية بالبنك، وهي "GLCM DIGITAL Customer Service Specialist - GSC Cairo" للعمل ضمن فريق البنك، وأوضح البنك الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم على الوظيفة.
وظائف بنك HSBC مصر 2021
المهام والمسؤوليات:
- ضمان اتباع نهج معياري لإدارة تجربة العملاء وجودة الاتصال.
- مراقبة وتدقيق المكالمات والعناصر ضمن المبادئ التوجيهية والجداول الزمنية المتفق عليها بما يرضي العميل / القسم، وتقليل المخاطر التي يتعرض لها البنك.
- التأكد من اكتمال تحليل السبب الجذري ومراجعة / تنفيذ الإجراءات لتجنب تكرارها.
- تحليل المشاكل / القضايا لضمان تنفيذ الإجراءات / التوصيات المناسبة.
- ضمان نتائج VOC صحية، عبر إنشاء وتتبع VOC MIs ذات الصلة، وتقديم التدريب تحت عنوان والاجتماعات لتحسين درجات C-sat.
- مراجعة شاملة للإجراءات التي يتعين إجراؤها بشكل دوري.
- مراجعة استباقية وتحديد فجوات المعرفة / التحكم داخل العملية واتخاذ الإجراءات اللازمة للتخفيف من المخاطر.
- تعديل على الإجراءات بعد المراجعة يتم تحديثه في EPIPLEX / SharePoint / أي نظام أساسي آخر.
- توليد وتنسيق إعداد المقاييس الخاصة بالأخطاء وردود الفعل، وتحديد وتحليل الاتجاهات وتقديم التقارير.
- تشجيع أعضاء الفريق وتدريبهم وتوجيههم للحفاظ باستمرار على مستوى عالٍ من خدمة العملاء، وتقديم الدعم لهم في رحلة تحسين أدائهم.
- قيادة حملات ومبادرات جودة صارمة تتمحور بشأن العملاء لزيادة الوعي بالجودة في الفريق.
- بناء آلية تتبع وتقديم MI في الوقت المناسب.
- تنفيذ مبادرات ومشاريع جديدة بشكل استباقي لتحسين كفاءة العملية وتجربة العميل.
- إجراء تدريب التحديث، وتعزيز المنتج / التدريب على الإصدار.
الشروط والمؤهلات:
- طلاقة في اللغة الإنجليزية.
- التركيز والتوجه الاستثنائي على العميل.
- مهارات الاتصال الشخصية واللفظية والكتابية.
- القدرة على التواصل بكفاءة مع الفرق المحلية والعالمية.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بطريقة ممتازة.
- القدرة على تعدد المهام، اعتمادًا على أهمية المهام.
- القدرة على إظهار روح المبادرة والتحفيز الذاتي والاستعداد للتعلم.
- الخبرة والكفاءة مع التقنيات القائمة على الويب.
- يتطلب المنصب معرفة تقنية حيث تعتبر تجربة GLCM الرقمية من الأصول.
- معرفة MS office.
التعليقات
لا توجد تعليقات بعد. كن أول المعلّقين!