فرصة عمل في بنك QNB مصر.. "التفاصيل وكيفية التقديم"
10:29 ص - الإثنين 1 ديسمبر 2025
0
وظائف خالية
أعلن بنك QNB مصر عن فتح باب التقديم لوظيفة جديدة ضمن فريق خدمة العملاء؛ حيث تتمثل |أهمية الدور الوظيفي في لعب دور جهة الاتصال الرئيسية لعملاء QNB مصر وغير العملاء على حدٍ سواء، من خلال إدارة المكالمات الواردة وتقديم تجربة اتصال مميزة. وتشمل المهام الأساسية للوظيفة استقبال المكالمات الواردة وإدارة الشكاوى باحترافية، وتقديم الحلول المناسبة، بالإضافة إلى تحديد المشكلات الرئيسية في خدمة العملاء ورفعها للإدارة المعنية لضمان تحسين الجودة.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
- التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء.
- تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق.
- توفير معلومات المنتجات والخدمات للعملاء.
- بيع المنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقا لإجراءات مركز الاتصال، وتحديد المواعيد اللازمة مع الشبكة المعنية.
- توثيق جميع معلومات المكالمات على الأنظمة ذات الصلة.
- إرسال جميع استفسارات العملاء وطلباتهم ومواعيدهم وإحالاتهم إلى الشبكة والأقسام الرئيسية ذات الصلة.
- تحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
- الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم الواردة ومعالجتها وفقا لإجراءات مركز الاتصال.
- اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
- إدارة الحملات في حال توفر احتياجات الانتظار، على سبيل المثال (تغطية النقص، الأزمات، الحملات الضخمة).
- استبدال قائد فريق خدمة العملاء في حال عدم توافره.
- مساعدة قائد فريق خدمة العملاء في تقديم التوجيه والمشورة لأعضاء الفريق.
- ضمان حسن سير العمل وتطبيق إرشادات الإشراف الدائم، والامتثال، ومكافحة غسل الأموال، والمخاطر التشغيلية، ونجاح مكان العمل، كلما وحيثما أمكن.
- الالتزام بسياسات وإجراءات QNB لضمان سير أعمال QNB وفقا للقوانين المحلية، والقواعد واللوائح الداخلية، بالإضافة إلى المعايير الدولية.
المؤهلات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التجارة.
- خبرة من 0 إلى 1 سنة في مجال ذي صلة بخدمة العملاء أو المبيعات.
- مهارات قوية في التعامل مع العملاء والاهتمام باحتياجاتهم.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين، مع قدرة جيدة على الإقناع والبيع.
- مهارات تواصل عالية، خصوصا التواصل اللفظي الواضح والمهني.
- القدرة على العمل تحت الضغط والعمل ضمن نظام المناوبات.
- معرفة جيدة ببيئة الحاسوب وأنظمة الاتصالات الهاتفية.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثا وكتابة.
للتقديم على الوظيفة اضغط هنا
