أعلنت شركة Visa العالمية، الرائدة في مجال تكنولوجيا المدفوعات، عن توافر فرصة عمل جديدة بمسمى محلل أول إدارة الحلول (Sr. Analyst, Solutions Management)، للعمل ضمن فريقها المتخصص في إدارة الحلول ومكافحة الاحتيال، وذلك لدعم عملاء الشركة في إدارة مخاطر المدفوعات الإلكترونية وتحسين كفاءة عمليات الدفع.

وتستهدف الوظيفة أصحاب الخبرات في مجال المدفوعات الإلكترونية وتحليل البيانات وإدارة مخاطر الاحتيال، مع امتلاك مهارات استشارية وتحليلية وقدرة على التواصل الفعال مع العملاء والشركاء.

المسمى الوظيفي

  • محلل أول إدارة الحلول (Sr. Analyst, Solutions Management).

المهام والمسؤوليات الوظيفية

تتضمن أبرز المسؤوليات والمهام المطلوبة لشغل الوظيفة ما يلي:

أولاً: الاستشارات وإدارة العملاء

  • دعم نمو إيرادات العملاء من خلال تقديم الحلول والاستراتيجيات التي تتوافق مع أهداف إدارة الحلول وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

  • مناقشة أهداف العملاء بصورة مستمرة وفهم استراتيجيات أعمالهم واحتياجاتهم المتغيرة.

  • بناء علاقات قوية مع العملاء وفرق الحسابات داخل Visa لتعزيز استمرارية التعاون.

  • التعرف على منتجات وخدمات Visa المختلفة ومتابعة التحديثات والتطويرات للاستفادة منها في تحسين أداء العملاء.

  • تحديد المخاطر والتغيرات المحتملة في علاقات العمل والتعاون مع الفرق الداخلية للتعامل معها بشكل استباقي.

ثانياً: التحليل

  • زيادة مستويات الأتمتة من خلال الاستفادة من الأدوات والخصائص الداخلية وبيانات العملاء المتاحة.

  • ربط مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بعمليات قبول المدفوعات ومكافحة الاحتيال بأهداف إدارة الحلول.

  • استخدام أدوات ذكاء الأعمال لتحليل أداء العملاء وقياس العائد على الاستثمار.

  • التعامل مع طلبات التحليل المختلفة والاستفادة من الأدوات المتاحة لتحقيق الأهداف المطلوبة.

  • المساهمة في التطوير المستمر للأدوات التحليلية.

ثالثاً: تقديم الحلول

  • تحسين أداء العملاء من خلال زيادة الاعتماد على الأتمتة ونماذج التعلم الآلي وإنشاء قواعد مكافحة الاحتيال بكفاءة.

  • تحديد واقتراح قواعد واستراتيجيات لمكافحة الاحتيال تتوافق مع مؤشرات الأداء المتفق عليها مع العملاء.

  • متابعة أداء قواعد مكافحة الاحتيال وبيئة المخاطر بصورة دورية للتعامل مع الاتجاهات الجديدة.

  • تشجيع العملاء والشركاء الداخليين على الاستفادة من حلول Visa والمنتجات والخدمات المكملة.

  • متابعة حالة محافظ العملاء وفرص الاحتفاظ بهم وتقديم الخدمات الإضافية.

  • الإلمام بعمليات التكامل التقني مع Visa وشركائها وإجراءات الطلب والدعم الفني.

  • مشاركة أفضل الممارسات والخبرات المتعلقة بالقطاع داخل المنطقة.

رابعاً: التواصل والعرض

  • التواصل باحترافية ووضوح مع العملاء والزملاء وفقاً لطبيعة الموضوع والجمهور المستهدف.

  • التعاون مع الفرق الداخلية والعملاء لتوحيد الأهداف وتبادل الأفكار.

  • مشاركة أفضل الممارسات وطرق تحسين كفاءة العمل مع الزملاء.

خامساً: المعرفة بالقطاع

  • تطوير المعرفة بصناعة المدفوعات من خلال المصادر الداخلية والخارجية.

  • تقديم الاستشارات للعملاء بشأن اتجاهات القطاع والابتكارات الحديثة وآليات عمل منظومة المدفوعات.

  • الإلمام باللوائح التنظيمية الخاصة بإدارة المخاطر في الأسواق الإقليمية.

  • متابعة المنافسين والاستفادة من المعرفة بالسوق في تطوير الحلول المقدمة للعملاء.

  • مواصلة التعلم بشأن مفاهيم المخاطر المعقدة والقدرة على شرحها بصورة واضحة ومبسطة.

شروط التقديم على الوظيفة

حدد إعلان Visa مجموعة من الشروط والمؤهلات المطلوبة، أبرزها:

  • خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة مع الحصول على درجة البكالوريوس، أو خبرة لا تقل عن سنتين مع الحصول على مؤهل دراسات عليا مثل الماجستير أو ما يعادله.

  • ويفضل امتلاك خبرة 6 سنوات أو أكثر مع البكالوريوس، أو 4 سنوات أو أكثر من الخبرة ذات الصلة مع مؤهل دراسات عليا.

  • المعرفة بمنتجات Visa الخاصة بالأمن والمصادقة، ومنها Visa Risk Manager وVisa Advanced Authorization وVisa Consumer Authentication Service وVisa Secure وخدمات الترميز (Tokenization Services).

  • امتلاك خبرة في صناعة المدفوعات الإلكترونية والتجارة الإلكترونية، خاصة تطوير استراتيجيات منع الاحتيال في عمليات تفويض المدفوعات والمصادقة عليها.

  • الخبرة في التعاون على مستوى المؤسسات في تنفيذ المنتجات والمشروعات والبرامج.

  • القدرة على تحليل البيانات واستخلاص النتائج والتوصيات العملية.

  • امتلاك خبرة في تقديم الحلول والخدمات الاستشارية والمهنية

  • إجادة استخدام برامج Microsoft 365.

  • امتلاك مهارات متميزة في العرض والتواصل وتقديم الاستشارات.

نظام العمل

يشترط العمل من مقر الشركة لمدة لا تقل عن 3 أيام أسبوعياً، على أن يتم تحديد أيام الحضور بالتنسيق مع مدير التوظيف.

عن شركة Visa

تُعد Visa واحدة من الشركات العالمية الرائدة في مجال تكنولوجيا المدفوعات، حيث تسهم في تسهيل المعاملات المالية بين المستهلكين والتجار والمؤسسات المالية والجهات الحكومية في أكثر من 200 دولة وإقليم حول العالم