البنك الأهلي يطلق النموذج الجديد لفروعه انطلاقًا من كايرو فيستيفال سيتي «صور»
افتتح البنك الأهلي المصري فرعه بمول كايرو فيستيفال سيتي بالقاهرة الجديدة، وذلك بعد الانتهاء من أعمال التطوير الشاملة للفرع، والذي يعد نموذج جديد لفروع البنك.
حضر الافتتاح هشام عكاشة رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، ويحيى أبو الفتوح، وداليا الباز، نائبا رئيس مجلس الإدارة، وقيادات البنك وفرق العمل المعنية بتطوير الفروع.
وعقب الافتتاح، قال هشام عكاشة، إن افتتاح فرع كايرو فيستيفال سيتي يعد بداية للنمط الجديد المطور من الفروع، التي يطلقها البنك الأهلي المصري ضمن إستراتيجيته المستمرة لتطوير وتحديث شبكة فروعه، والتي تتم استنادًا لاحتياجات العملاء بمختلف شرائحهم عبر توفير الأساليب التي تتيح تجربة مصرفية أفضل للعميل وتمكنه من الحصول على خدمته في أقل وقت وجهد وبأعلى معدلات الجودة، وهو الهدف الذي يسخر له البنك إمكاناته المادية والبشرية والفنية.
وأضاف عكاشة أن فرع كايرو فيستيفال سيتي يأتي امتدادًا للتنوع في أنماط الفروع التي يطلقها البنك، مشيرًا إلى ريادة البنك في إتاحة هذا التنوع في فروعه، والتي ظهرت بشكل واضح في إطلاقه أول باقة من فروع الخدمة الإلكترونية في مطلع عام 2019، والتي تعد أول نموذج لفروع الخدمة الذاتية في السوق المصرفية المصرية، والتي أتاحت تجربة فريدة للعملاء، ثم ابتكر البنك نموذج الفروع المزدوجة متكاملة الخدمات، والتي تجمع بين الفرع التقليدي وفرع الخدمة الإلكترونية في ذات المقر سعيًا لخدمة قاعدة أعرض من العملاء في نفس الوقت والمكان، إضافة إلى توفير منطقة خدمات إلكترونية ببعض الفروع، كنموذج آخر تم تطبيقه في فرع البنك الرئيسي على سبيل المثال.
وكان لافتتاح البنك استراحة عملاء البلاتينوم بمطار القاهرة الدولي كأول بنك في مصر، والتي تتيح تجربة مختلفة للعملاء المسافرين على خطوط مصر للطيران وشركات تحالف ستار، دليل آخر على تطبيق إستراتيجية البنك في التطوير المستمر لطبيعة الخدمات التي يقدمها.
ومن جانبه، قال يحيى أبو الفتوح، إن تنفيذ خطة تطوير فروع البنك تأتي في المقام الأول لخدمة التنوع في عملائه الذين يزيد عددهم عن 16 مليون عميل، تمثل القاعدة الأكبر في عملاء القطاع المصرفي المصري، وبحصة سوقية تتجاوز 34% من عملاء البنوك المصرية، إذ يستقبل البنك عملاء جدد بمعدل 6000 عميل يوميًا.
وأضاف أن التطوير أتاح انسيابية أكثر لحركة العملاء داخل الفرع وتنقلاتهم من منطقة لأخرى، والتي روعي فيها طبيعة كل خدمة تقدم للعميل، مع تطوير شامل للتصميمات الداخلية بأنواعها كافة، إضافة إلى توفير مزيد من وسائل الراحة للعميل خلال فترة تواجده داخل المقر، وهو ما يمنحه تجربة فريدة من زيارته للفرع، ويتماشى مع أحدث أساليب التي تتبعها البنوك العالمية والتي تليق بعملاء بنك أهل مصر.
وأشارت داليا الباز إلى جهود البنك الأهلي المصري المتنامية في دعم الشمول المالي، الذي يعد من أهم أولوياته، والتي تجعل من تطوير الفروع ضرورة قصوى، سعيًا لاستقطاب المزيد من العملاء المرتقبين للتعامل مع الجهاز المصرفي، موضحة أن افتتاح البنك لأنماط مختلفة من الفروع يأتي طبقًا للدراسات التي قام بها البنك للسوق والتغيرات المحلية والعالمية وما يناسب احتياجات العملاء، خاصة تلك المتعلقة بتوفير خدمات سريعة توفر الوقت والمجهود.
وأضافت أن التطوير لا يقتصر فقط على التصميمات الداخلية والأثاث والمباني، وإنما يمتد بشكل كبير إلى تطوير بنية البنك التكنولوجية، لتستوعب التطورات المتلاحقة في أساليب تقديم الخدمة، ولتكون قادرة على التماشي مع المستجدات المصرفية والتحول من فكرة البنوك التقليدية، إضافة إلى تنمية مهارات وقدرات الكوادر البشرية التي تتولى تقديم الخدمة المصرفية للعميل، إذ يعد العنصر البشري هو ثروة البنك الحقيقية.
ولفت كريم سوس الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية والفروع بالبنك، إلى استمرار تنفيذ خطة التوسع في افتتاح عدد من الفروع والمكاتب كل عام، سعيًا للوصول إلى شرائح المجتمع كافة، وتحقيق مستهدفات الشمول المالي، إذ وصل عدد فروع البنك حاليًا إلى 544 فرعًا بمختلف أنحاء الجمهورية، وطبقًا لدراسة الكثافات السكانية.
وأكد أن التبعات الناتجة عن أزمة كورونا لم تقف حائلاً أمام استمرار البنك في تنفيذ خطته في التوسع والانتشار الجغرافي، وكذا التطوير والتحديث، وهو ما يؤكد على قدرة البنك والكوادر العاملة به التي يتم منحها التدريب المستمر، على إدارة مختلف أنواع الأزمات والاستمرارية في تحقيق المستهدفات بكفاءة عالية، رغم أية صعوبات قد تواجه تنفيذها.
