بنك سعودي يستخدم القهوة والذكاء الاصطناعي للوصول إلى الشباب
الكاتب
يستخدم أقدم بنك في المملكة العربية السعودية -وهو على أعتاب اندماج تاريخي-
كل من الذكاء الاصطناعي والقهوة، للوصول إلى الشباب السعودي المطلّع على أحدث التوجهات
التقنية.
تخيّل أنك موجود في مركز تسوّق بالمملكة العربية السعودية، وقد قضيت ساعات
تتجوّل باحثًا عن الحذاء المثالي، أو حتى أحدث الأدوات التقنية، وقد أصبحت منهكًا وعطشًا
وتحتاج إلى تناول مشروب منعش، ومن ثم فإنك بحثت عن أقرب مقهى وطلبت قهوة وكرواسون غني
بالجبن واسترخيت على كرسي أريكة مريح، إلا أن الحقيقة هي أنك لست في مقهى من الأساس،
بل أنت موجود في أحد أفرع أقدم بنوك المملكة العربية السعودية، وهو «البنك الأول».
لكن لا تنخدع بتاريخه الممتد لعقود من الزمان، فهو ليس بنكًا قديماً،
فليس عليك سوى أن تنظر حولك إلى الشاشات المُشغّلة بالذكاء الاصطناعي التي تجذب المتسوّقين
بالعروض على المنتجات، والخدمات، وبطاقات الائتمان، وطبعًا القهوة.
إن الأدوات ذات التقنية الحديثة التي يستخدمها البنك الأول – المعروف
سابقًا باسم البنك السعودي الهولندي – تجعل حاله مختلفًا تمامًا عما كان عليه في وقت
تأسيسه في عام 1926، قبل ست سنوات من تأسيس الملك عبد العزيز بن سعود للمملكة العربية
السعودية.
لقد تأسس أصلًا هذا البنك – الذي يعني اسمه في اللغة العربية «الأول»
– في مدينة جدة على يد كيان هولندي يدعى جمعية التجارة الهولندية (the
Netherlands Trading Society). وفي ذلك الوقت
كان الحجاج المسلمون القادمون من جزر الهند الشرقية الهولندية (المعروفة الآن باسم
دولة إندونيسيا) في حاجة ماسة إلى الخدمات وهم في رحلتهم الطويلة إلى مكة.
يقول سورين نيكولاجسن، المدير العام للبنك الأول، أن «الملك فيصل ذهب
إلى أمستردام، ولم تكن رحلة كهذه سهلة في تلك الأيام كما هو الحال الآن. وبعدها حصل
الهولنديون على الموافقة التي أرادوها وفتحوا بنكًا».
وخلال السنوات التي تلت رحلة الأمير فيصل التاريخية، لعب البنك دورًا
رئيسيًا في تنمية اقتصاد المملكة العربية السعودية الناشئ قبل اكتشاف النفط. وكان للبنك
دورًا في أول عملات ورقية تُطبع في المملكة، وموّل أول استيراد لسيارات شركة فورد،
والأهم من ذلك أنه سهّل سداد أول صادرات النفط السعودي – وكل هذا في وقت كان يحتفظ
فيه وزير المالية السعودي بالسجلات الاقتصادية للدولة في دفتر كتابي في جيبه.
أوقات جديدة وتدابير جديدة
وبالانتقال إلى القرن الواحد والعشرين، وبعد استحواذ رويال بنك أوف سكوتلاند
(RBS) وبنك سانتاندر وبنك فورتيس على بنك ايه.بي.ان
امرو في عام 2007، وتغيير العلامة التجارية للبنك في عام 2016، ليصبح اسمه البنك الأول،
نجد أن الروابط التي تربط بين البنك وهولندا قد اختفت. وقد أصبح البنك الآن مؤسسة سعودية
خالصة، وهو أحد بنوك الفئة المتوسطة في المملكة، وقد بلغ ربحه الصافي في عام 2018 أكثر
من 301 مليون دولار أمريكي.
ويولي البنك اهتمامًا أكبر في هذه الأيام لكيفية الوصول إلى سكّان السعودية
البارعين في أمور التكنولوجيا – 65 في المائة منهم تحت سن 30 عامًا. يقول السيد نيكولاجسن
«إن هواتفهم المحمولة جزء أساسي في جميع جوانب حياتهم، ويعني هذا أن علينا أن نجيد
هذا الأمر للغاية حتى تعرف كيفية التعامل مع العملاء. إننا نستمع لعملائنا بصفة مستمرة
فيما يخص ما يريدونه من حيث سهولة إمكانية الوصول.»
وهذا هو دور مقهى/فرع «ابدأ» الخاص بالبنك الأول. وافتُتح ذلك الفرع التجريبي
في عام 2017، على سبيل الشراكة بين البنك الأول وكوستا كوفي، في مول النخيل دائم الازدحام
بالرياض. ويقول السيد نيكولاجسن أن الفرع يستخدم القهوة والكرواسون «كوسيلة جذب» لجذب
العملاء المحتملين، ويحدث هذا عادةً دون أن يعرف هؤلاء الأشخاص المكان الموجودين فيه.
فيقول نيكولاجسن «أن العملاء يدخلون مركز التسوّق هذا ويتجهون مباشرةً
إلى ردهة الطعام، ويجدون أنفسهم فجأة في أحد المقاهي». وأضاف «إنهم يكتشفون فجأة المكان
المتواجدين فيه، ولم يعرفوا من الأساس أنهم بداخل بنك، فلا يذهب أي شخص إلى البنك لأنه
يرغب في ذلك، بل يذهب لأنه يكون مضطرًا إلى ذلك.»
وقد نجحت تلك الطريقة الذكية حتى الآن، فيقول السيد نيكولاجسن أن هذا
الفرع هو الفرع الأكثر نشاطًا «على الإطلاق» من بين أفرع البنك الأول الأخرى الموجودة
في مختلف انحاء المملكة، والتي يبلغ عددها 65 فرعًا.
ويقول نيكولاجسن، وهو يهز رأسه «لم نتوقع هذا نهائيًا. إننا نتعلم الكثير
من الأمور من خلال وجود هذا الفرع، فلدينا نسبة أكبر من العملاء الشباب ونسبة أكبر
من العملاء الإناث، لأن تلك هي نوعية الأشخاص الذين يدخلون مركز التسوّق.»
وأضاف أن الفرع مُشغّل بأنواع التكنولوجيا التي يسعى البنك الأول في ردائه
الجديد بشكلٍ فعال لاستخدامها.
ويقول أيضًا «يمكنك طلب كوب كابتشينو والجلوس. وإذا كنت ترغب في الحصول
على حساب بنكي جديد أو بطاقة خصم مباشر، فيمكنك إدخال بياناتك والحصول على بطاقة الخصم
المباشر في الموقع خلال 10 دقائق، وقبل حتى أن يبرد كوب الكابتشينو. وكان هذا الأمر
في السابق يستغرق بضع ساعات في أفضل الحالات، أو حتى أسبوعين».
العودة إلى مدرسة الذكاء الاصطناعي
وأضاف نيكولاجسن أن الواقع الجديد يتطلب وجود عمالة جديدة مُجهّزة لتلبية
مطالب بنوك القرن الواحد والعشرين. وتحقيقًا لهذه الغاية، فقد أصبح البنك الأول، في
شهر يناير، هو أول بنك في الشرق الأوسط يقدّم التدريب الأساسي على الذكاء الاصطناعي
لجميع العاملين فيه، ومنهم نيكولاجسن نفسه».
ويقول نيكولاجسن «إن هذا التدريب ليس متاحًا لموظفي تكنولوجيا المعلومات
أو العاملين في الخدمات البنكية للأفراد فقط، بل إنه متاح لجميع موظفي البنك، من الإدارة
العليا وما دونها».
وحسب كلام نيكولاجسن، فإن الدورة المُقدّمة عبر الإنترنت، التي صممتها
الشركة الفنلندية ريكتور (Reaktor)، تتضمن ورش عمل
يديرها خبراء تم إحضارهم من فنلندا لإعطاء موظفي البنك الأول نظرة عامة عما بإمكان
الذكاء الاصطناعي تقديمه في القطاع البنكي. ويعترف السيد نيكولاجسن بأنه «لم يكن متأكدًا»
بخصوص كيفية تلقي تلك التعليمات داخل الشركة، إلا أن الدورة الأولى جذبت ثلاثة أضعاف
الموظفين الذين يمكن للدورة استيعابهم.
ويشير نيكولاجسن إلى أن «الهدف من (الدورة) لم يكن جعل الجميع خبراء في
الذكاء الاصطناعي، وأن ما استفدته من الدورة هي حقيقة الذكاء الاصطناعي وما يمكنه فعله.
وما حققته الدورة أيضًا هو إلقاء الضوء على الأوصاف التي لا تنطبق على الذكاء الاصطناعي،
حيث هناك قدر كبير من المبالغة في هذا الخصوص».
