سؤال وجواب عن البطاقات الائتمانية من البنك الأهلي المصري

يقدم البنك الأهلي المصري مجموعة متنوعة من البطاقات الائتمانية التي صممت خصيصا لتناسب احتياجات كل عميل، وتتوافق مع إمكانياته، وتمكنه من تحقيق أكبر قدر من الرفاهية، ويعرض البنك الأهلي المصري من خلال موقعه الرسمي تقرير لأهم الأسئلة الشائعة التي قد تتبادر لذهن أي عميل يريد استخدام بطاقات ائتمان البنك، مع الجواب الكامل على كل سؤال.

ما هي البطاقات الائتمانية المتاحة لدى البنك الأهلي المصري ؟

·       فيزا البلاتينية .

·       فيزا الذهبية .

·       فيزا كلاسيك .

·       ماستركارد البلاتينية.

·       ماستركارد الذهبية.

·       ماستركارد استاندرد .

ما هي المعوقات التي تتسبب في عدم الحصول على البطاقة الائتمانية ؟

·       أن يكون سن العميل أقل من 21 سنة للبطاقات الأصلية، و18 سنة للبطاقة الإضافية.

·       عدم استيفاء كافة البيانات والمستندات  المطلوبة .

·       معدل عبء الدين أكثر من المسموح به من صافي دخل العميل .

·       أن يكون العميل مدرج ضمن القوائم السلبية بالبنك المركزي أو لديه أي موانع ائتمانية تحول الحصول على بطاقات ائتمان البنك.

·       أي أسباب ترجع لقرار إدارة تقييم البطاقات الائتمانية .

كيف أعرف الحد الائتماني الخاص ببطاقتي ؟

·       يمكنك معرفة الحد الائتماني الخاص بك عن طريق موظفي خدمة العملاء بفروع البنك الأهلي المصري.

·       أو عن طريق خدمة الـ Call center فور استخراج البطاقة الائتمانية .

هل يمكنني الحصول على بطاقة ائتمانية إضافية؟ و كيف أحدد الحد الائتماني الخاص بها ؟

نعم يستطيع العميل الحصول على أكثر من بطاقة ائتمانية إضافية بالحد الائتماني الذي يريد تحديده على أن لا يتعدى إجمالي حد البطاقة الائتمانية الأساسية والإضافية إجمالي الحد الائتماني الممنوح للعميل، و يمكن تحديد  الحد الائتماني للبطاقة الإضافية بدء من 1000جنيه و حتى إجمالي قيمة الحد الائتماني الممنوح للبطاقة الأساسية , ويحتفظ البنك بحقه لقبول أو رفض الطلب .

متى يتم إيقاف استخدام البطاقة ؟

·       عدم سداد العميل للحد الأدنى للسداد لمدة شهرين متتالين على أن يتم إعادة الخدمة للبطاقة خلال 24 ساعه عمل من سداد العميل لإجمالي مبالغ الحد الأدنى للسداد .

·       استعمال كامل الحد أو جزء منه في عمليات مشتريات لا تتناسب مع  طبيعة الاستخدام التاريخي للبطاقة .

·       عمل ايداعات نقدية بمبالغ ضخمة و بصورة متكررة بغرض زيادة الرصيد المتاح للاستخدام .

·       استخدام البطاقة في العمليات المحظورة قانونا بما فيها ابتياع بضائع او خدمات مجرمة بواسطة القانون المصري .

في حالة فقدان أو تلف البطاقة الائتمانية ما هي الاجراءات التي يجب على العميل اتباعها ؟

·       يقوم العميل بالاتصال بمركز الاتصالات (19623) و الإبلاغ عن فقدان البطاقة ووفقا لذلك يتم إيقاف البطاقة فورا.

·       ويمكن للعميل طلب اصدار بدل فاقد/ تالف من خلال موظف خدمة الـCall center، أو من خلال  تقديم طلب بإصدار بدل فاقد أو تالف للبطاقة الائتمانية بأي من فروع البنك.

كيفية معرفة موعد تجديد البطاقة ؟

يوجد على وجه البطاقة الائتمانية تاريخ الإنتهاء ويتم تجديد البطاقة أوتوماتيكيا للعميل في حالة انتظام  حساب البطاقة ما لم يوجد أي اسباب تمنع تجديدها .

ما هو الرقم السرى الخاص  بالبطاقة الائتمانية ؟ و ما هي أهميته ؟

الرقم السرى للبطاقة الائتمانية يتم انشاءه/ تغييره من خلال ماكينات البنك الأهلي المصري، و يطلب استخدامه في حالتي الشراء أو السحب النقدي و ذلك لضمان الحماية والسرية للعميل حامل البطاقة الائتمانية .

ما الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها في حالة نسيان الرقم السرى ؟

على العميل في حالة نسيان الرقم السرى الخاص ببطاقة الائتمان الاتصال بمركز الاتصالات الخاص بالبنك الأهلي أو زيارة أقرب فرع لطلب إعاده ضبط الرقم السرى دون وجود تكلفة لذلك .

ما هي أهمية كشف الحساب للبطاقة الائتمانية ؟

تتمثل أهمية كشف الحساب لخدمة عميلنا في متابعة جميع الحركات التي تمت من خلال استخدام بطاقاته الائتمانية سواء كانت في الشراء او السحب النقدي لتسمح للعميل  بمعرفة إجمالي المديونية الشهرية .

لماذا يتم ارسال رسالة نصية على الموبايل بعد كل استخدام للبطاقة ؟

هذه خدمة يقدمها البنك للعملاء مجانا لأهميتها فهي تضمن الامان لبطاقة ائتمان العميل في حالة فقدان البطاقة وكذلك لمتابعه استخدامات البطاقة الائتمانية في المشتريات والسحب النقدي بالإضافة الى معرفة الرصيد المتاح للاستخدام بعد اجراء حركات المشتريات و السحب النقدي .

ما هي الوسائل الممكنة لسداد رصيد  بطاقات الائتمان ؟

·       خدمة الأهلي نت الجديدة .

·       خدمة الأهلي فون (التفاعل الصوتي الهاتفي -  IVR ).

·       إصدار تعليمات مستديمة لسداد الحد الأدنى أو كامل المديونية خصما على حساباتكم .

·       التحويل والسداد من بطاقة الخصم المباشر الي البطاقة الائتمانية من خلال ماكينات الصراف الألى (ATM) .

·       السداد المباشر للبطاقات الائتمانية عن طريق ماكينات الصراف الألى (ATM) .

·       السداد من خلال منافذ فوري المنتشرة في كافة انحاء الجمهورية.

ما هي فترة السماح للبطاقة الائتمانية ؟ وكيف يتم احتساب العوائد المدينة ؟

هي فترة السماح الـ 25 يوم التالية لإصدار كشف حساب البطاقات الائتمانية، ويتم عدم احتساب عائد مدين على المشتريات في حالة سداد الرصيد المدين بالكامل خلال فترة السماح، علما بأنه يتم احتساب الفوائد في حالة سداد الحد الأدنى شهريا (للمشتريات) من تاريخ صدور كشف الحساب وحتى السداد الجزئي ثم استكمال احتساب الفوائد على المبلغ المتبقي من المديونية حتى نهاية الشهر .