رئيس التحرير
محمد صلاح

دراسة ترصد 4 مخاوف للتحول إلى البنوك الرقمية

صورة أرشيفية
صورة أرشيفية
هل الموضوع مفيد؟
شكرا
كتب
الكاتب

أكدت دراسة أمريكية بريطانية مشتركة، أجريت على 2000 شخص بالغ في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، أن العملاء تفضل تجربة البنوك الرقمية، لكن ذلك يعد خيارًا مصرفيًا ثانويًا للكثيرين لأنه ما زال من الصعب للغاية تحقيق قفزة كبيرة من مقدمي الخدمات في البنوك الحالية.

وأوضحت الدراسة أن العملاء يريدون إنجاز أعمالهم عبر الإنترنت، لكن لا يزال من الصعب للغاية الانتقال من البنوك القديمة إلى العملاء الرقميين.

ووجدت نتائج دراسة الخدمات المصرفية الرقمية لعام 2019، التي أجرتها Propeller Insights نيابة عن شركة Fintech Marqueta ، نشرتها الثلاثاء، أن 62% من المشاركين في الولايات المتحدة يقومون الآن بمعظم خدماتهم المصرفية عبر الإنترنت، بينما في المملكة المتحدة ما يقرب من ثلاثة أرباع العملاء ( 74%) يقولون نفس الشيء.

ويتوقع 74% من المشاركين في الدراسة، في المملكة المتحدة استخدام تطبيقهم المصرفي "بانتظام" خلال الأشهر القليلة المقبلة، في حين أن أكثر من ثلثي (69%) نظرائهم في الولايات المتحدة يريدون ذلك.

وكشفت الدراسة عن خطأ الفكرة السائدة منذ زمن طويل وهي أن العملاء يكونون أكثر سعادة في التعامل وجهاً لوجه للحصول على الخدمات المصرفية، ولكن هناك أيضًا شعور بالمخاطرة التي لا تزال معلقة على مقدمي الخدمات الرقمية فقط.

وقال أكثر من نصف المشاركين في كلا البلدين، حوالي 54% في الولايات المتحدة، و 51% في المملكة المتحدة، إنهم يشعرون أن البنك الرقمي مكان أكثر خطورة لإيداع أموالهم، وهذا شعور من المرجح أن يزداد حدة إذا ازدادت عوامل الاقتصاد الكلي سوءًا، ويرى 61% من الولايات المتحدة و 58% في المملكة المتحدة انهم سيكونون أكثر حذراً من البنوك عبر الإنترنت في مناخ اقتصادي أكثر صرامة.

وأشارت الدراسة إلى المخاوف الأربعة الرئيسية حول البنوك الرقمية، وجاءت نسبة المشاركين في الدراسة على النحو التالي لكل بند من المخاوف الأربعة:

مخاوف خدمة العملاء: 42% الولايات المتحدة، 30% المملكة المتحدة.

سجل السوق: 30 % المملكة المتحدة، 15% الولايات المتحدة.

نقص حجم الودائع (أي لا يكفي العملاء): 22% الولايات المتحدة، 18% في المملكة المتحدة.

الحفاظ على القوة المصرفية: 17% في المملكة المتحدة ، 17% في الولايات المتحدة.

وأوضحت الدراسة، أن ما يحدث من حيث اعتماد البنوك الرقمية هو أن العملاء يستخدمون هذه المنصات كخدمات ثانوية وليس كخيار مصرفي أساسي، وهو ما يشير إلى الحاجة إلى قيام البنوك بعمليات تثقيف وتحفيز التغيير.

هل الموضوع مفيد؟
شكرا
اعرف / قارن / اطلب
banky best banking website in egypt 2022 awards from international business magazine

جائزة أفضل موقع لمقارنة الخدمات المصرفية في مصر لعام 2022 من مجلة انترناشونال بيزنس

Best Banking Comparison Site in Egypt 2022 from International Business Magazine

 Best Banking Services Comparison Site in Egypt 2023 from World Business Outlook Magazine

جائزة أفضل موقع مقارنة خدمات بنكية في مصر لعام 2023 من مجلة وورلد بيزنيس أوت لوك

Best Banking Services Comparison Site in Egypt 2023 from World Business Outlook Magazine

 Most Innovative Banking Awareness Portal Egypt 2023 from International Financial Magazine

بوابة التوعية المصرفية الأكثر ابتكارًا في مصر 2023 من مجلة انترناشونال فاينانشال

Most Innovative Banking Awareness Portal Egypt 2023 from International Financial Magazine

Most Trusted Banking Services Comparison Site Egypt 2023​ from Global Business Review Magazine

موقع مقارنة الخدمات البنكية الأكثر موثوقية في مصر 2023 من مجلة جلوبال بيزنس ريفيو

Most Trusted Banking Services Comparison Site Egypt 2023​ from Global Business Review Magazine

Most Trusted Banking Services Comparison Site Egypt 2023​ from Global Business Review Magazine

موقع مقارنة الخدمات البنكية الأكثر موثوقية في مصر 2023

Most Reliable Banking Comparison Website in Egypt

Most Trusted Banking Services Comparison Site Egypt 2023​ from Global Business Review Magazine

القيادة في التثقيف البنكي في مصر 2023

Leadership in Banking Education - Egypt 2023

Most Trusted Banking Services Comparison Site Egypt 2023​ from Global Business Review Magazine

الموقع الأكثر تأثيراً في مقارنة خدمات ومنتجات البنوك في مصر 2023

Most influential website in comparing banking services and products - Egypt 2023