موظف أو عميل.. فن الإتيكيت في التعامل داخل البنوك

فن الإتيكيت من الأمور التي تساعدك على احترام ذاتك، وكسب احترام من حولك، فكلما كان الإنسان مهندما ومنظما ومنضبطا، ويتحلى بالأخلاق والسمات الحميدة والرقي في الحديث؛ كلما زاد احترام وحب الناس له، فقواعد الإتيكيت تعني فن ارتقاء الذات، كما أنها تنم عن رهافة حس ومراعاة لشعور الآخرين.

أهم القواعد التي يجب اتباعها:

·       تقاطع الساقين أمام مديرك في العمل أمر خطأ تماما ولا يجب فعله.

·       المبالغة في الشكر سواء في نفسك أو في الشخص الذي أمامك سواء كان مديرك أو زميلك في العمل  قد يكون له نتيجة عكسية وذلك لأن كثرة الشكر في نفسك تدل على أنك غير واثق في نفسك، دع عملك يتحدث عنك، كما أن كثرة الشكر في مديرك أو أحد زملائك في العمل تدل على أنك شخص منافق.

·       يجب الحفاظ على نظافة مكتبك وذلك لأنك واجهه للمكان الذي تعمل به، لذلك لا يجب أن يحتوي على فوضى.

·       الالتزام والاستئذان شيء مهم لك بشكل عام، وكموظف في بنك بشكل خاص، لأن هذا يدل على شخصية محترمة تحترم من حوالها، سواء المدير أو الزملاء في العمل.

·       التركيز مع العميل وأداء ما يطلبهُ على أكمل وجه والتحدث معه باحترام وأسلوب راقي.

·       العمل تحت ضغط شيء أساسي فعلًا في البنوك لذلك يجب التأقلم على هذا الوضع.

·       الإصغاء إلى العميل بشكل جيد، وذلك لتنفيذ ما يطلبهُ على أكمل وجه.

·       يجب أيضًا كسب ثقة المستمع، وقضاء حاجته مهما كانت صعبة، وعدم إظهار القلق والارتباك لأن ذلك سيهز صورة البنك الذي تعمل به.

إتيكيت التصرف مع البنك كعميل:

لا يحب على العميل أن يكون متسرعا وأن يعطي الوقت الكافي للموظف لتلبية مطلباته، وأيضًا يجب أن يتكلم بوضوح ليستطيع إيصال المعلومة بشكل واضح إلى الموظف ويسهل عليه مساعدتك، وأيضًا عدم التعصب إذا تأخر في الوقت أو لم يستطيع مساعدتك فيما تريد.

القواعد التي يجب اتباعها بالنسبة للعميل:

·       الاستئذان والدخول بهدوء.

·       تلخيص الطلب وبشكل واضح.

·       التعامل مع الموظف بأدب فهو ليس خادم لديك ولكن هو شخص يعمل في مؤسسة سواء خاصة أو حكومية.

إتيكيت التصرف مع البنوك كرجل علاقات عامة:

·       التعريف الجيد والدقيق للبنك بشكل دقيق ومختصر ومفيد للعملاء.

·       شرح الدور الذي يقوم بهِ البنك وذلك لزيادة الثقة بالبنك لدي العملاء.

·       بناء ثقة مميزه مع العملاء، حتى يكون هناك ثقة حميمة بين البنك والعميل.

·       الاهتمام بالمناسبات الخاصة للعملاء المميزين.

·       إعطاء العملاء المميزين هدايا خاصة دائمًا.

·       المشاركة بالمناسبات الاجتماعية وذلك لجذب عملاء جدد.

·       نشر المشروعات التي قام براعيتها البنك، وإنجازات البنك.

·       الكلام المناسب مع العميل وفق الطبقة التي ينتمي لها.

·       تنسيق مظهر البنك بشكل موحد حتى يترك علامة مميزه عند كل من يذهب إليه.

·       تميز الموظفين بمهارة إقناع عالية حيث يقوم بإقناع العملاء الجدد وذلك حتى يقوموا ببناء ثقتهم.

معلومات عامة وهامة يجب اتباعها:

بشكل عام فإن صاحب العمل يحتاج إلى عملاء منضبطين في سلوكياتهم، لذلك عليك أن تكون منضبط في سلوكك مع المدير والزملاء وأيضًا العملاء.

تهتم جميع الشركات بمهارة التواصل للشخص المتقدم للوظيفة لديها.

إذا كنت تريد الحصول على وظيفة عليك معرفة أن السلوك والأدب المتبع مهم للغاية أكثر مما تظن.

من الجيد أن تكون مهارات التواصل لديك متفقة  مع الذي تطلبهُ الوظيفة التي تعمل بها واليت سوف تتقدم إليها ففهم المهارات العامة جيد وأيضًا إتقان المهارات بعملك ممتاز لك ولبناء شخصيتك.