المزايا والخدمات المتاحة بفروع البنك الأهلي الإلكترونية
تتيح فروع الخدمة الإلكترونية للبنك الأهلي المصري باقة من الخدمات التي يمكن إجرائها بدون الحاجة للعنصر البشري، ومنها؛ إصدار البطاقات وفتح الحسابات، وهي جيل جديد من الفروع يقوم على تقديم الخدمات المصرفية عبر قنوات إلكترونية بديلة ترسيخًا لمبدأ الخدمات الذاتية، كما تعد أحدث أشكال فروع البنوك الأكثر تطورًا وأحد صور التحول الرقمي في القطاع المصرفي المصري، ويمتلك البنك الأهلي أكثر من 53 فرعًا إلكترونيًا.
وترحب الفروع بخدمة العملاء الحاليين والجدد، ويمكن للعملاء الجدد فتح حسابات عبر الفروع بصورة أسهل وأسرع وبنفس المستندات الخاصة بفتح الحسابات، بالإضافة إلى أنه يمكنهم الاشتراك بخدمة الفون كاش وإصدار بطاقات الدفع مقدمًا.
ويعرض «بنكي» في هذا التقرير التفاصيل الكاملة لخدمات فروع الخدمة الإلكترونية الخاصة بالبنك الأهلي.
الخدمات المقدمة عبر فروع البنك الأهلي الإلكترونية
الخدمات الذاتية:
الاشتراك أو طلب خدمات البنك بصورة أسهل عبر الطلبات الإلكترونية، وذلك باستخدام الخدمات الذاتية (الشاشات التفاعلية) بالإضافة إلى إمكانية الدخول مباشرة لخدمة الأهلي نت، ومن الخدمات المتاحة بفروع البنك الأهلي الإلكترونية ما يلي:
- طباعة كشف الحساب.
- إصدار بطاقات الدفع المقدم.
- تحديث البيانات.
- اشتراك في خدمة الأهلي نت.
- الاشتراك في الأهلي فون كاش.
- شراء واسترداد الشهادات.
- فتح الحساب للعملاء الجدد والقائمين.
- إصدار تعليمات مستديمة للبطاقات.
- طلب إصدار بطاقة الخصم المباشر الأصلية والإضافية.
- ربط وكسر الودائع لأجل.
- التحويل بين الحسابات في حالة عدم كفاية الرصيد.
الخدمات المقدمة عبر الـITM:
هي خدمة جديدة تقوم على تواصل العميل مع ممثل البنك عبر فيديو تفاعلي، ويتم إدارتها من قبل صرّاف مركزي يتواصل مع العميل بالصوت والصورة. وتقدم الخدمات التالية:
- سحب نقدي بحد أقصى 50000 جنيه.
- إيداع نقدي بحد أقصى 50000 جنيه.
- إيداع شيكات البنك الأهلي للتحصيل (للأفراد).
الاتصال المرئي:
التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء للاستفسار عن منتجات وخدمات البنك المختلفة والمساعدة في تلبية احتياجات العملاء.
الخدمات المقدمة عبر الشاشات التفاعلية:
- الاستعلام عن منتجات البنك.
- مشاهدة الفيديوهات الترويجية والإرشادية للمنتجات.
الأهلي فون:
التواصل مباشرة صوت وصورة مع أحد ممثلي خدمة العملاء للحصول على العديد من خدمات الأهلي فون.
مكتب خدمة العملاء:
يتواجد ممثلي خدمة العملاء بالفرع للمساعدة في استخدام قنوات تقديم الخدمات بالفرع.
