فيزا: ارتفاع ثقة المصريين في استخدام تكنولوجيا المعاملات غير التلامسية والـQR code
الكاتب
أصدرت شركة VISA، وهي الشركة الرائدة عالميًا في مجال المدفوعات الرقمية، نتائج دراسة استقصائية بشأن تأثير وباء كورونا المستجد COVID- 19 على طرق الدفع للمستهلكين في مصر، كما يبحث استطلاع شركة VISA (كن اَمنًا) عن وجهات نظر المستهلكين، ماذا يفضلون؟ مخاوفهم المتعلقة بالدفع الرقمي؟ ويقدم للتجار نصائح مهمة.
مدى تأثير COVID- 19 على سلوك المستهلكين في التسوق والدفع
44% من المشاركين في الاستطلاع في مصر توقفوا عن الذهاب للتسوق في المتاجر وذلك منذ بداية الوباء. وعندما يقومون بالتسوق في المتاجر فإن ما يقرب من 43% من المشاركين في الاستطلاع يستخدمون الدفع النقدي أقل وهناك زيادة في معدل مستخدمي المدفوعات الرقمية.
78% زيادة في المستخدمين للدفع غير التلامسي و44% زيادة لمستخدمي QR code للمتسوقين عبر الإنترنت هناك 80% زيادة في عدد المستهلكين الذين يتسوقون عن طريق الإنترنت، وهناك 20% زيادة في عدد المستهلكين الذين يدفعون عبر الإنترنت بالبطاقات والمحافظ الإلكترونية.
وفيما يتعلق بتقنيات الدفع المبتكرة مثل الدفع غير التلامسي والـ QR code، يثق 86% من المستهلكين بتكنولوجيا المعاملات غير التلامسية، وقال 69% إنهم يثقون بالدفع بـ QR code، والأمان والسرعة والراحة والاتصال البشري المحدود هي الأسباب الأولى المذكورة في تفضيل المستهلكين المتزايد لحلول الدفع.
الوضع الطبيعي الجديد
من المتوقع أن تكون هذه التحولات في سلوك المستهلكين الناجمة عن COVID- 19 "الوضع الطبيعي الجديد" مع اكتساب المزيد من الثقة لدى المستهلكين في المدفوعات الرقمية.
ويعتقد 85% من المتسوقين الحاليين عن طريق الإنترنت الذين شملهم الاستطلاع أنهم سيواصلون التسوق عبر الإنترنت أكثر بعد انتشار الوباء، إذ قال 82% إنهم سيواصلون اختيار الدفع عبر الإنترنت بإستخدام البطاقة أو المحفظة الرقمية.
وبالنسبة للمشتريات في المتاجر، قال 57 % إنهم سيستخدمون طرقة الدفع باستخدام الـQR code، و83% إنهم سيستخدمون البطاقلات غير التلامسية أكثر بعد انتشار الوباء.
وقال أحمد جابر، المدير العام لشركة Visa شمال إفريقيا: "يظهر استطلاع (كن اَمنًا) الذي أجرته شركة فيزا أن التغيرات في سلوك المستهلك المصري بسبب الوباء، مثل التحول للتسوق عن طريق الإنترنت وزيادة استخدام المدفوعات الرقمية، والتي من المرجح أن تستمر حتى بعد الجائحة، وهو أمر مهم بالنسبة للشركات التي تضع إستراتيجيات للمستهلك والسوق عمومًا بعد أزمة COVID- 19 ومع زيادة الاستخدام بين المستخدمين ذوي الخبرة والذين سيتخدمونه للمرة الأولى، يحرص قراصنة الإنترنت على الاستفادة من النشاط المتزايد، خاصة المتسوقين عبر الإنترنت لأول مرة، ولهذا السبب فإن تثقيف المستهلكين بشأن سلوك الدفع الاَمن وحمايتهم والنظام البيئي للمدفوعات أمر بالغ الأهمية ليس فقط الاَن ولكن أيضًا ونحن نمضي قدمًا ونتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد".
تعزيز تجارب المستخدمين عبر الإنترنت والحد من تخليهم عن محتويات عربة التسوق
أظهر الاستطلاع أن 13% فقط من المصريين يقومون بإلغاء قائمة مشترياتهم من على الإنترنت نظرًا لتأخر إجراءات المصادقة أو فشل عملية الشراء. من بين هؤلاء الذين يواجهون مشكلات في إجراء المصادقة او فشل العملية، هناك 74% منهم يحاولون مرة أخرى بعد مرور وقت طويل، بينما يقوم 37% بمحاولة الشراء من منصة أخرى، إلى جانب 27% يقومون بالشراء من أقرب متجر إليهم، إضافة إلى 30% يقومون بإلغاء فكرة الشراء من أساسه.
بالنسبة إلى 88% من المشاركين، فإن عملية المصادقة التي لا تتطلب منهم إدخال رمز مرور لمرة واحدة (OTP) للمعاملات القياسية والمتكررة ستكون أكثر ملاءمة، 88% يثقون في أنها ستكون عملية أكثر سلاسة ويُسر.
ويمكن للتجار الذين يسعون إلى تقديم تجربة تسوق محسنة ومتطورة عبر الإنترنت للعملاء أن يقوموا بالاعتماد على برنامج "Visa Secure" (المعروفة سابقًا باسم Verified by Visa)، وهو برنامج مُحدث للمساعدة في جعل عمليات الدفع عبر الإنترنت أكثر أمانًا وسلاسة، إذ يقوم باستخدم الإصدار الأحدث من برنامج EMV 3-D Secure (3DS)، وتسهم أداة الحماية الإضافية هذه في منع المعاملات غير المصرح بها عند عدم وجود البطاقة، والمساعدة في حماية التجار من عمليات الاحتيال.
ويطرح الاستطلاع المزيد من الأفكار والرؤى عن كيفية قيام التجار ببناء وتعزيز الثقة في منصات التجارة الإلكترونية. وأظهر الاستطلاع مجموعة من أهم أدوات بناء الثقة طبقًا للمستهلكين الذين شملهم الاستطلاع والتي جاءت كالتالي: عرض مراجعات العملاء التي تم التحقق من صحتها (49٪)، سهولة استرداد الأموال (39٪)، شارات الثقة / الرموز الأمنية (37٪)، تقديم خيارات الدفع بالعملة المحلية (35٪)، تقديم مجموعة واسعة من خيارات الدفع (31٪)، وبروتوكول طبقة المقابس الآمنةSSL (13٪).
نصائح للمستهلكين للبقاء بآمان
وعملت شركة Visa على تقديم بعض التوصيات الرئيسية لمساعدة المستهلكين على حماية أنفسهم من عمليات الاحتيال المحتملة، وهي كالتالي:
-التسوق في مواقع التجارة الإلكترونية المعروفة جيدًا والموثوق منها.
-تجنب استخدام شبكات الاتصال بالانترنت "WiFi" غير الآمنة والعامة في أثناء إجراء المعاملات.
-البحث عن حرف 's' بعد http في عناوين مواقع الويب للتأكد من أن الموقع يوفر بروتوكول الحماية "SSL".
-القيام بتحديث كلمات المرور الخاصة بك بكلمة مرور قوية وفريدة لكل حساب أو استخدام خاصية الانتقال إلى بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه حيثما أمكن.
-تسجيل الخروج عند مغادرة موقع الويب خاصةً عند استخدام كمبيوتر عام.
-عدم مشاركة معلومات حسابك الشخصية إطلاقًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة.
-توخي الحذر من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها والمشبوهة.
-عدم النقر على أي روابط أو تنزيل ملفات إذا كان هناك شك فيها.
-تثبيت أحدث البرامج والتطبيقات على الأجهزة.
-تتبع ومراجعة كشوف الحساب باستمرار.
عن دراسة Visa لسلوكيات المستهلكين وانطباعاتهم عن أمن البطاقات 2020 في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
استطلعت الدراسة آراء أكثر من 610 مستهلك، منهم 33% من الجيل زد (18-22 سنة) و67% من الأجيال الأخرى (23 عامًا وما فوق) عبر مقابلات استمرت لمدة 15 دقيقة في الفترة ما بين أبريل ومايو 2020.
وبلغت نسبة المشاركين من الذكور 50% و50% من الإناث. وبلغت نسبة المقيمين في القاهرة من المشاركين (61%) والجيزة (15%) والإسكندرية (24%).
ويمتلك المشاركون في الدراسة حسابًا مصرفيًا في الدولة. ونفذت شركة "فور سايت للبحوث والتحليل" الدراسة.
