ما الفرق بين موظف خدمة العملاء والتيلر بالبنوك؟

يطمح الكثير في إيجاد فرصة عمل في البنوك، لما لها من مستقبل مهني جيد وبيئة عمل مستقرة، وفي أي فرع من فروع البنوك ستجد موظف خدمة العملاء، وكذلك الصراف أو ما يطلق عليه "Teller"، ولكل منهما مهامه الأساسية التي تختلف عن الآخر.

والجدير بالإشارة، أنه في أي مقابلة عمل بالبنوك، يتم سؤالك سؤال مهمًا، ما هو الفرق بين موظف خدمة العملاء و"التيلر"، وأيضًا أي وظيفة منهم تفضل، لذا يجب أن تكون على علم بالوظيفتين، والفرق بينهما، ومهام كل منهما.

ويعرض "بنكي" في هذا التقرير، الفرق بين موظف خدمة العملاء، و"التيلر".

أولاً: موظف خدمة العملاء "Customer Service Officer"

يعد موظف خدمة العملاء بمثابة وسيلة التواصل المباشرة بين العميل والبنك، والتي تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها عن المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك، وتقديم الحلول والمساعدات في الأوقات كافة.

المهام والمتطلبات الأساسية:

- الهدف الرئيسي لخدمة العملاء هو إرضاء العملاء، اكتساب ثقتهم، وتلبية كافة إحتياجاتهم.

- الرد على الاستفسارات التي يطرحها العملاء في أي وقت، وأن تكون الإجابة على قدر عالٍ

من المصداقية والدقة والوضوح.

- الحرص على تقديم الخدمات والمنتجات بشكل لائق وبجودة عالية.

- التعامل مع الطلبات والشكاوي بطريقة ترضي العميل.

- المبادرة في طرح الاقتراحات حول منتج معيّن، أو ذكر المزايا والإضافات التي قد يحصل عليها العميل من خلال شرائه لمنتج ما، مما يزيد من رضا العميل.

- الإلمام بكل ما حوله من معلومات تخص المنتجات والخدمات التي يقدمها لتقديم أفضل خدمة ممكنة.

ثانياً: الصراف "Teller"

تعد وظيفة الصراف "Teller" بالبنك وظيفة أساسية ومهمة، ويقع على "التيلر" مسؤولية كبيرة داخل البنك، فعليه تقديم وإتمام جميع المهام المصرفية المتنوعة من سحب وإيداع واستبدال عملات وتحويل الأموال، ويتعامل "التيلر" مع العملاء بشكل مباشر، وينبغي عليه أن يلبي احتياجاتهم كافة وتقديم أفضل جودة للخدمة.

المهام والمتطلبات الأساسية:

- تعد من الوظائف الصعبة والتي تحتاج تركيز شديد في العمل، إذ يعمل "التيلر" على إتمام  كل التعاملات المصرفية من سحب وايداع واستبدال العملات وأيضًا تحويل الأموال وغيرها.

- القيام بمراجعة الخزينة الخاصة به، ويجب عليه التدقيق في الرصيد النقدي مع العملات المختلفة الموجودة بداخلها.

- كما أنه يتعامل مع العملاء بشكل مباشر، لذا لا بد أن يكون شديد الدقة في التعاملات.

- يعد مسؤولاً عن تعاملات نقدية كبيرة، ويجب عليه التركيز جيدًا في توقيعات العملاء على الشيكات وغيرها من الأشياء المهمة.

- الدقة في الأرقام والمهارة في التعامل معها، والمهارة في التعامل مع العمليات الحسابية من أهم المتطلبات التي يجب أن تتوافر في موظف "التيلر".

- ينبغي عليه أن يمتلك مهارات تواصل جيدة لتعامله مع العملاء بشكل مباشر، وأن يمتلك القدرة على تلبية احتياجات العملاء، ولا بد أن يكون حسن المظهر، إذ أنه يمثل واجهة البنك.

- ويجب أيضًا أن يكون على وعي ودراية كاملة بالخدمات التي تقدمها بعض إدارات البنوك الأخرى، وذلك حتى يتمكن من تقديم أفضل جودة للخدمة ويلبي احتياجات العملاء بسهولة ويسر.